Sandrine est toiletteuse passionnée par son métier qu’elle exerce depuis 18 ans. Avec ses 7 chiens, elle a parcouru La France et l’Europe pour participer à des expositions canines et divers concours de toilettage et a même été championne de France en 2004. A 25 ans, elle ouvre son propre salon qu’elle dirige pendant 15 ans. Elle rejoint le Salon Gamm Vert de Cappelle-la-Grande en octobre 2015 lors de son ouverture où beaucoup d’anciens clients la suivent pour son amour du métier et d’autrui.
Découvrez dès maintenant tous les secrets d’experte de Sandrine et son salon de toilettage !
Qu’est-ce que vous aimez particulièrement dans votre métier et votre salon à Cappelle-la-Grande ?
Dans mon métier, il se crée un lien intime, un contact affectif particulier avec l’animal et son propriétaire. Les personnes se confient à moi, comme moi à eux. Il y a certains chiens dont je fais le toilettage depuis qu’ils sont chiots et je connais leurs propriétaires depuis des années.
Je reçois plus que des « clients » dans mon salon, car je partage beaucoup de choses avec eux.
J’aime particulièrement l’échange qui se crée et les retours sur mes prestations.
Une dame m’a déclaré, lorsque je m’occupais de son chien pour la première fois, que ma passion transparaissait dans chacun de mes gestes. Elle m’a dit qu’elle ne voulait plus me quitter ! Ce genre de retour fait plaisir. C’est ce qui me plait dans mon métier et fait que je souhaite le pratiquer encore longtemps. Cela me booste et me fait lever le matin.
Lorsque les propriétaires sont contents, ont le sourire et font des compliments, c’est ma plus belle récompense, je n’ai besoin de rien de plus.
Qu’est-ce qui fait la valeur ajoutée de votre salon et de vos prestations ?
Je pense que c’est un tout : ma qualité de travail, mon expérience, mon côté humain, ma réputation concernant mon professionnalisme…
J’accueille tous mes clients avec le sourire et j’adore le contact humain.
Ils peuvent voir mon travail sur Internet et lire en détail mon annonce sur mon expérience. Le bouche-à-oreille fonctionne beaucoup, ils ont entendu parler de ma gentillesse, le travail que je fais et viennent vérifier. Ils peuvent voir que ce n’est pas du mensonge !
J’arrive également à mettre en confiance, à rassurer les gens. Ils sont contents du résultat dès leur retour à la maison et « signent » ensuite pour plusieurs toilettages !
Une dame a voulu prendre rendez-vous pour son chat, elle hésitait entre mon salon et un autre pour lequel le rendez-vous était plus rapide. Après discussion, elle a préféré prendre un rendez-vous chez moi plus tard plutôt que dans l’autre salon, qui ne l’a pas rassurée. J’ai aussi 25 ans d’expérience pour agir avec tact, diplomatie et prendre du temps pour expliquer les choses.
Beaucoup de toiletteurs n’exercent malheureusement pas leur métier par passion et sont expéditifs. Il faut savoir s’adapter à chaque client, être psychologue et consacrer du temps, cela fait partie du métier, même si on est débordé.
Comment se déroule une journée type au salon ?
Je prépare tout mon matériel, j’accueille la personne, je mets le chien sur la table, et je vérifie son état avec le propriétaire.
Si le client est nouveau, je vois avec lui ce qu’il souhaite faire et je donne l’horaire pour venir le récupérer. Pour une coupe, il faut environ 2 heures.
Je dégrossis le chien, je le mets au bain, puis dans la machine de pré-séchage…
Pour une journée de coupe ou tonte, je m’occupe au maximum de 3 chiens le matin et 4 l’après-midi.
Quels animaux viennent au salon ?
Les chiens, les chats, mais aussi les lapins et les cochons d’Inde.
Est-ce essentiel de faire toiletter son animal en salon ? A quelle fréquence ?
Le toilettage en salon est conseillé surtout pour les chiens à fourrure, au moins tous les deux mois (bain, brushing, coupe, oreilles et ongles).
On ne doit pas forcément faire toiletter un chien à poils ras en salon, sauf si on veut éviter les poils à la maison. On peut alors l’emmener lors des périodes de mue (une à deux fois par an).
Quels sont vos conseils pour prendre soin du poil de son chien avant et après toilettage au salon ?
Il faut toujours bien brosser et peigner son animal, surtout s’il s’agit d’un chien à fourrure. Pour ne pas oublier, il suffit de le faire 5 minutes tous les soirs, c’est vite fait !
Le brossage doit être régulier, après le bain et surtout avant car les nœuds peuvent se resserrer avec l’eau. Attention, la pluie a aussi tendance à emmêler le poil.
Les produits démêlants et conditionneurs aident au brossage. L’utilisation d’un shampoing adapté et un après- shampoing est idéal. Ce dernier permet d’hydrater la peau du chien, mais ce n’est pas une obligation. Un shampoing utilisé seul peut parfois assécher l’épiderme.
Quelles sont les règles à respecter pour un toilettage de qualité ?
En salon, il faut utiliser shampoing et crème après-shampoing, surtout pour l’étape du démêlage. Cela permet de nourrir le poil abimé et d’aider à faire de belles coupes au ciseau.
Une autre règle pour avoir un toilettage de qualité consiste à utiliser du bon matériel et les bons outils !
Pour vous, quelles sont les qualités d’un bon toiletteur ?
Écoute, patience, empathie, passion, rigueur, organisation, adaptabilité, créativité, sens de l’esthétisme, sensibilité… et l’amour des animaux !
Ne pas avoir peur des chiens agressifs et des instants moins agréables à gérer qui font partie du métier (exemple : le chien qui fait ses besoins sur la table etc.).
Quelles idées reçues entendez-vous sur le toilettage ?
A une époque, on entendait beaucoup d’idées reçues comme le fait que le toiletteur endort les chiens, et aussi la maltraitance sur les animaux en salon, etc.
Je travaille en vitrine, ici, on ne cache rien !
Avez-vous une anecdote à nous raconter qui vous a marquée dans votre salon ?
On m’a dit que j’étais « merveilleuse ». C’était les mots de ma dernière cliente avant de fermer le salon. J’ai tout gagné de ma journée ! Un autre client m’a dit que j’étais « super ». Cela fait vraiment plaisir !
Retrouvez dès à présent Sandrine et sa bonne humeur pour prendre soin de votre animal dans son salon de toilettage à Cappelle-la-Grande !